Política de Cambios y Devoluciones

1. Marco legal

La presente política se rige por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y su modificatoria Ley 26.361, en particular los artículos 10 bis, 17, 18 y 34, y por las disposiciones del Código Civil y Comercial de la Nación en materia de vicios redhibitorios.

2. Derecho de arrepentimiento — Art. 34 Ley 24.240

Conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 (modif. por Ley 26.361), en las operaciones de venta a distancia el consumidor tiene derecho a revocar la aceptación dentro de los 10 (diez) días hábiles contados desde la fecha en que recibe el producto, sin necesidad de invocar causa alguna y sin penalidad.

Excepción aplicable a bebidas y comestibles

Este derecho no aplica a bebidas alcohólicas, vinos, espumantes ni productos alimenticios comercializados por La Perla Vinos, en virtud de la naturaleza perecedera y consumible de dichos bienes, conforme a las excepciones admitidas por la normativa vigente para productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos o que puedan deteriorarse rápidamente.

Quedan igualmente excluidos del derecho de arrepentimiento los productos con etiqueta o packaging personalizado a pedido del comprador.

3. Cambio por producto en mal estado o incorrecto

La Perla Vinos garantiza la calidad de sus productos al momento del despacho. Si el comprador recibe un producto en mal estado, dañado o diferente al adquirido, tendrá derecho al cambio o a la devolución del importe, bajo las siguientes condiciones:

• El reclamo debe realizarse dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas de recibida la mercadería.
• Se deberá conservar y presentar la factura de compra (en versión física o digital) y el remito de entrega.
• El producto debe encontrarse sin abrir, en su envase original y con todos sus accesorios o componentes.

Vencido el plazo de 48 horas sin que se haya formulado reclamo, se presume la conformidad del comprador con el estado del producto recibido.

4. Procedimiento para solicitar un cambio o reclamo

Para iniciar una gestión de cambio o reclamo, el comprador deberá comunicarse con nuestro centro de atención al cliente por los siguientes canales:

• Email: ventas@laperlawines.com.ar
• WhatsApp: 0291 534-2403

Nuestro equipo brindará al comprador la información necesaria y coordinará la solución más conveniente para cada caso (retiro del producto, envío de reemplazo o reembolso del importe abonado).

5. Reembolsos

En los casos en que proceda la devolución del importe, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original, dentro de los plazos que establezca la pasarela de pago correspondiente (Mercado Pago u OpenPay/BBVA Argentina).

6. Incumplimiento en el plazo de entrega — Art. 10 bis Ley 24.240

Si La Perla no entregare el producto en el plazo informado al momento de la compra, el consumidor podrá, a su elección:

• Exigir el cumplimiento de la entrega.
• Aceptar otro producto o prestación de servicio equivalente.
• Rescindir el contrato con derecho a la restitución total de lo pagado, más los daños y perjuicios que correspondan.

7. Contacto y autoridad de aplicación

Para cualquier consulta o reclamo relacionado con esta política, el consumidor puede comunicarse con La Perla Vinos a través de los canales indicados en el punto 4, o recurrir a:

• Dirección Nacional de Defensa del Consumidor (DNDC): 0800-666-1518 | consumidor.gob.ar
• Defensoría del Consumidor de Bahía Blanca: Alsina 65, Bahía Blanca.